CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET MENTIONS OBLIGATOIRES PACA
Mentions obligatoires
(N'hésitez pas à les exiger auprès de tous les organismes proposant des produits touristiques pour pouvoir comparer les prestations que vous achetez, elles sont obligatoires)
Renseignements sur la société organisatrice du séjour
EURL au capital de 7 700 € - APE 5520Z - Siret 485 339 220 00017 – RC Saintes - Assurance Pro Générali Rénevot La Rochelle AH090806 - Assurance Pro. Agent de voyage MMA 113286561M - Garantie Financière CIO Saintes 20061302886 – Habilitation préfectorale HA017060001 - Immatriculation au Registre des Opérateurs de voyages et de séjours IM017100028 - TVA Intracommunautaire FR 454 853 392 200 0017 - CNIL n°1190934
Conditions générales de vente
Le concept Célivacances a pour objectif de permettre aux personnes seules de couper avec la solitude pendant leur temps libre, notamment pendant leurs week ends et vacances, en partageant des moments communs, en se rencontrant, et en accédant ensemble à des activités.
Célivacances a réservé chez un partenaire, un Centre de vacances pour le compte des participants inscrits aux séjours Célivacances. Célivacances a donc pour mission de former des groupes de célibataires qui profitent ensemble des séjours mis en place par Célivacances. Dans le cadre du concept Célivacances, les célibataires sont hébergés en colocation dans ce gîte de groupe immense.
Plusieurs thèmes de séjours peuvent être proposés aux mêmes dates et la présence des parents solo et leur(s) enfant(s).
Pour permettre de donner au séjour sa finalité d’échange minimal entre plusieurs personnes, les séjours organisés en Provence Alpes Côte d'Azur ne pourront avoir lieu que pour un minimum de 4 (quatre) participants au séjour, toutes tranches d'âges confondues. Selon la saison et le nombre de participants inscrits au séjour, le chalet réservé sera soit le 18 (dix huit) places, soit le 52 (cinquante deux) places maximum toutes tranches d'âges confondues, aux mêmes dates.
Les présentes Conditions Générales de Ventes sont régies par les articles R211-3 à R211-13 du Code du Tourisme.
Descriptif des lieux
Ferme authentique du 17ème siècle et rénovée en 1988. Ce Centre de vacances est situé à Manteyer (05), à 12 km seulement d'un plan d’eau avec plage aménagée (Veynes) ; il se trouve au pied du massif de Céuze (site d'escalade renommé), à une altitude de 980 mètres, à 7 km de la station CEUZE 2000 et à 25 km des stations du Dévoluy (La Joue du Loup, SuperDévoluy), à 50 km de Serre-Ponçon, proche également de la route de la lavande, face au pic de Bure, à 15 km de Gap et à 800 m de la route Gap Valence (près des premières commodités).
° L'hébergement 52 (cinquante deux) couchages dispose de 6 (six) chambres collectives (dont 3 en duplex) de 4 (quatre) lits (12 m2), 5 (cinq) lits (18 m2), 6 (six) lits (17 m2), 10 (dix) lits (32 m2), 13 (treize)lits (36 m2) et 14 (quatorze) lits (40 m2) tous en une place (90 x 190 cm), et en majorité superposés. Toutes les chambres sont équipées de douches et lavabos. Les WC sont sur le palier. Le gîte dispose d’une cuisine professionnelle, d’une salle de restaurant pour 80 personnes, de 2 salles d’activités (avec baby-foot), d’un salon avec télévision et d’un terrain d’agréments de 4000 m2 (avec table de ping-pong, et transats).
Spacieux et fonctionnel, il a une architecture typique.
° L'hébergement 18 (dix huit) couchages avec plafonds voûtés et sous-pentes de 180 m² dispose de :
Salle de bains avec baignoire d'angle : 7.30 m², Salle de douche : 4.00 m², Chambre mansardée 3 lits 90 x 190 cm : 13.20 m², Chambre mansardée 3 lits 90 x 190 cm : 15.50 m², Chambre mansardée 3 lits 90 x 190 cm :13.3 m², Chambre mansardée 2 lits 90 x 190 cm : 11.00 m², salon avec cheminée : 23.50 m², salle à manger 34.5 m², réserve ; 12.50 m², 2 WC (un à chaque étage), cuisine spacieuse et équipée, chambre d'hôte 3 couchages 4.05 X 3.95 mansardée : 1 lit 140 x 190 + 2 lits superposés avec douche et lavabo à l’intérieur, WC sur le palier, chambre d'hôte de 3 couchages 3.60 X 4.00 mansardée : 1 lit 140 x 190 + 2 lits superposés avec douche et lavabo à l’intérieur, WC sur le palier, chambre particulière 1 couchage (lit 140 x 190 ) 4.70 X 3.55 mansardée : 1 lit 140 x 190 avec salle de douche et wc à l'intérieur, Salon attenant et mesurant 7.10 X 4.60 sera également mis à votre disposition.
Jardin de 4000 m² commun avec le gite de groupe 52 places.
Prestations souscrites par Célivacances pour le compte des célibataires, dans tous les séjours Célivacances PACA :
Ménage complet de début et fin de séjour inclus - Toutes charges comprises - Taxe de séjour incluse. Les draps et taies d’oreiller jetables sont fournis par le centre de vacances. (il est possible d'amener avec vous des draps personnels en tissus).
Précisions : Transport personnel souhaitable - Sans ascenseur - Animaux autorisés
Inscription
Aucune inscription ne peut se faire sur place, les informations nécessaires à l'inscription figurant sur le site internet.
Repas et boissons
Pension complète : les petits déjeuners, déjeuners ou piques-niques (suivant le programme du séjour) et les diners sont élaborés sur place. Les repas fournis sont spécifiés par la mention « INCLUS » sur le programme présenté sur le site internet : Dîner le jour de l'arrivée le premier samedi puis petit déjeuner + déjeuner + diner le dimanche, lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi. La dernière fourniture étant le petit déjeuner du samedi suivant, jour du départ.
Du vin local est servi au diner. Aucune autre boisson n'est comprise mis à part celles du petit déjeuner (lait chocolaté, café, thé). Les plats seront prêts à être réchauffés ou à être dégustés directement froids (ex. entrées froides, desserts frais et glaces). Dans le cadre du concept original et convivial de Célivacances, le réchauffage des repas sera exécuté par les colocataires eux-mêmes tout comme leur propre service, leur desserte et le nettoyage de la vaisselle. Les repas supplémentaires ou de remplacement à la guise des locataires (restaurant, glaces en ville ou autre) restent à la charge des locataires : aucun remboursement de repas ne sera effectué.
Arrivée - Départ - Transport
Chaque client assurera son propre transport d’arrivée et de départ sur site. Célivacances fourni gratuitement sur simple demande, un plan d’accès aux clients motorisés. Les arrivées se font sur site impérativement à 17h. La non présentation du participant à cette horaire sera considérée comme étant une annulation pure et simple de la part du client, sans remboursement des sommes versées, ni indemnité. Les départs se font impérativement avant 10h.
L’ensemble des frais de transport pour se rendre au Centre de vacances, pour en partir et durant le séjour reste à la charge des participants. Célivacances ne saurait être tenu pour responsable de quoique ce soit dans l'organisation, la répartition des coûts, etc. en relation avec un éventuel covoiturage qu’organiseraient les participants entre eux. Célivacances se décharge de toute responsabilité concernant tous les transports de ses clients, pour l'arrivée, pour rejoindre les activités ou les lieux de visite, tout comme pour le départ, ceux-ci ne faisant pas partie des prestations fournies par Célivacances (dans le but de réduire le prix de ses séjours).
Accès par le train : gare de Veynes (14 km env., soit 15 mn env. seulement) ou de Gap (16 km env., soit 19 env. mn) ; accès par l'aéroport de Marignane puis 1h30 environ de route en taxi.
Activités
Les activités de base (baignade/plage au plan d'eau, balade du Pont blanc, discothèque, etc.) sont réalisées en toute autonomie entre célibataires, une fois leur planification réalisée entre eux, grâce au programme commun du séjour édité sur le roadbook et affiché sur le catalogue des séjours sur le site internet de Célivacances.
Les stages de Danse pour tous sont assurés par des danseurs professionnels, qui se déplacent jusqu'au Centre de vacances aux horaires figurant sur le roadbook.
Les activités sportives et de loisirs sont encadrées par des guides professionnels tous titulaires du Brevet d'Etat.Les participants aux séjours "Loisirs et découvertes" et "Sport et sensations" devront rejoindre les lieux de rendez-vous de pratique des activités indiqués sur le roadbook.
Dans un soucis d'équité, toute personne qui se joindrait à des activités qui ne concernent pas le thème de son séjour spécifié sur contrat de réservation, désorganiserait le séjour et se positionnerait en personne dégradant l'ambiance, ce qui entraînerait son exclusion immédiate et sans indemnité du séjour. Le nombre et le type d'activités proposées est fonction du programme du séjour choisi, des places disponibles et du nombre minimal de participants afin que l'activité soit assurée par le prestataire loisirs : 4 personnes minimum pour le stage du séjour "Danse pour tous ; 6 personnes minimum pour chaque activité du séjour "Loisirs et découvertes" ; 4 personnes minimum pour le séjour "Sport et sensation" sauf pour les activités à la carte : Journée Glacier : min. 3/ Max.5 pers., Matinée canyoning (4h) : min. 4/ Max.8 pers., Journée Via Ferrata : min.4/Max. 8 pers.
Pour participer à ces activités supplémentaires du séjour "Sport et sensations", le client devra les commander à Célivacances de façon définitive au plus tard sur son contrat de réservation ; cette inscription vaut pour réservation et bon à payer immédiat de celles-ci.
L’établissement ne peut être tenu pour responsable si les activités annoncées devaient être en totalité ou en partie annulées ; en effet, pour des raisons de sécurité et/ou de confort de la pratique de l’activité, celles-ci pourraient être annulées (ex. conditions climatiques défavorables, problème technique, nombre de participant insuffisant, cas de force majeur, etc.). En cas d'annulation d'une activité par le partenaire de Célivacances, le partenaire s’efforcera d'en proposer une autre, en remplacement. Si ce remplacement n'était pas possible (météo, cas de force majeure, maladie), Célivacances rembourserait le client à hauteur d'un forfait unique de dix euros par activité incluse dans le prix du séjour et à hauteur du prix payé pour les activités à supplément du programme "Sport et sensations".
Durant tout le séjour, chaque participant s’auto-gèrera, sans que la responsabilité de Célivacances ne puisse être à aucun moment mise en cause. Chaque participant s'assurera seul aussi et à l'avance, qu'il n'a pas de contre indication médicale pour la pratique de l'activité qu'il choisi.
Célivacances conseille vivement aux participants, l'organisation du covoiturage entre les participants, vers les lieux de dispense des activités qui ont lieu à l’extérieur de la structure d'hébergement. Le covoiturage est sollicité auprès de tous les participants pour des raisons économiques (avec partage des frais), écologiques et de convivialité. Célivacances rappelle qu'il ne peut être tenu responsable de quoique ce soit en relation avec le covoiturage.
Les horaires de présence aux activités sont impérativement à respecter, sous peine de se voir refuser l'accès à celles-ci par le fournisseur, sans pouvoir bénéficier d'aucun remboursement ou indemnité. Les horaires seront indiquées sur le carnet de route (roadbook), mais peuvent être changées par le partenaire de loisirs, une fois sur place, si nécessaire.
Il appartient aux participants de veiller à ce qu'ils aient tout l'équipement vestimentaire nécessaire à la pratique des activités :
Equipements conseillés et non fourni : pour le VTT tenue de sport, eau, encas - pour l'escalade : tenue de sport - pour la via ferrata : tenue de sport, eau, encas - pour le canyoning : maillot de bain, serviette, chaussures fermées (tennis), appareil photo jetable étanche, eau, vêtements et chaussures de rechange - pour la journée glacier : vêtements adaptés au froid (pantalon neige, veste Gore tex polaire, gants, bonnet), chaussures de courses mixtes permettant d'adapter des crampons, lunettes de fortes protection (glacier!), eau, encas ; un kit baudriers, crampons, casque et piolets pourra être loué sur place par les participants non équipés, directement auprès du guide accompagnateur (compter 20 euros). Les casques et équipements nécessaires à la pratique des activités (VTT, etc.) sont fournis par les prestataires de loisirs partenaires - pour la danse : tenue souple (pour les femmes : jupes, robes amples bienvenues ou collant et justaucorps, chaussons de gym ou pieds nus).
Les activités réalisées en autonomie, pendant lesquelles chaque participant s’auto gèrera, ne sont pas prises en charges par l’assurance des prestataires (baignade, visite, randonnées, etc). La responsabilité de Célivacances ne saurait être en aucun cas mise en cause dans aucune des activités, encadrées ou non, aucun représentant de Célivacances n'étant présent. Les participants au séjour sont tous considérés comme étant des adultes responsables qui veillent à leur propre sécurité et à ce qu'ils n'aient pas de contre indication médicale à la pratique des activités du programme.
Roadbook
Pour réduire le prix de ses séjours, Célivacances n'accompagne pas les clients sur les lieux de dispense des activités et ne les encadre pas non plus durant le séjour, mais envoi par email un roadbook (carnet de route) où figurent : les coordonnées exactes du lieu de vacances, les coordonnées des fournisseurs des loisirs, les informations liées aux lieux de rendez vous pour les randos, les horaires des activités.
Le roadbook est envoyé gratuitement, une fois que le participant est inscrit (règlement total du séjour effectué) et au plus tard, 7 (sept) jours avant le début du séjour.
Utilisation des lieux
La colocation se fait dans tout le Centre de vacances. Le Centre de vacances peut être occupé par des personnes de tranches d'âge différentes d'un séjour à un autre, et peut être occupé par plusieurs tranches d'âge différentes durant le même séjour. Les chambres sont attribuées par Célivacances ; les chambres particulières sont fonction du nombre de places disponibles 7 (sept) jours avant le début du séjour et/ou moyennant payement d'un supplément. Célivacances ou le responsable du lieu de villégiature se réservent le droit de refuser la clientèle à son arrivée et durant le séjour, si elle ne correspond pas à ce qu'elle a annoncé sur son contrat de réservation (célibataire, âge, homme/femme, etc.), et/ou si son comportement nuit au bon déroulement du séjour des autres participants (nuisance aux autres participants qui s'en plaignent à l'équipe, dégradations, intolérance, agressivité, etc.) et/ou si la carte d'identité demandée à l'arrivée n'est pas valide ou conforme aux indications du contrat. Célivacances se réserve donc le droit de mettre un terme au contrat de location d’un participant, sans préavis, ni indemnité ou remboursement.
Nuisances : Célivacances ne pourra être tenu pour responsable des irrégularités et/ou manque de jouissance pouvant survenir dans les services d’eau, électricité, etc. Le fournisseur reconnaît ne pas avoir connaissance de dysfonctionnement relatif à la fourniture de ces services, ni à des désordres relatifs à la rénovation réalisée par le propriétaire. De même les travaux, chantiers, manifestations diverses d’origine privée ou de l’autorité publique ne pourront être opposés au fournisseur car incommodant les locataires. Le propriétaire partenaire n’a pas connaissance d’éventuelle nuisance sonore de type manifestation annuelle ou chantier en cours ou à venir durant les périodes de location Célivacances.
Assurances et responsabilités : Les clients de Célivacances, qui prennent à leur charge tous les risques locatifs, en particulier contre le vol et/ou dégradation des locaux loués et/ou du mobilier donné en location, de leurs biens propres, contre l’incendie, le dégât des eaux et les recours des voisins, seront assurés (Assurance risques locatifs ou villégiature) auprès de leur assurance multirisques-habitation et resteront responsables envers le propriétaire partenaire des dommages qu’ils pourraient causer aux personnes et aux biens lors de leur séjour.
Attention, les assurances “responsabilité civile” ne prennent en charge que les dommages accidentels causés au bien du propriétaire (il n’en est pas de même pour les dégâts multiples pouvant s’apparenter à du vandalisme ou de la négligence caractérisée). Il est conseillé à chaque participant de vérifier auprès de son assureur qu'il rempli bien les conditions ci-dessus.
En cas de dégradation ou de casse, le client en assume les conséquences et se verra dans l’obligation, dès la fin du séjour, de rembourser au prix du neuf les dégâts qu’il a occasionné. Les participants seront garants solidaires des lieux. En cas de casse non remplacée par son auteur ou de dégradation non réparée par son auteur, et sans identification de l'auteur, l'ensemble des participants au séjour seront tenus de régler solidairement les dégâts.
Animaux domestiques
Par respect pour les autres occupants (risque d’allergie, de nuisances, etc.), les animaux sont formellement interdits à l'intérieur du Centre de vacances, mais autorisés à l'extérieur, pendant les séjours PACA. La présence d’animaux familiers à l'intérieur malgré le refus du responsable du site, entraînera la rupture immédiate du contrat sans préavis, ni indemnité ou remboursement. Les animaux dangereux sont interdit (ex. : Rottweiler, Pitbull, etc.). Célivacances doit dans tous les cas être informé au préalable si le souscripteur du contrat souhaite amener son animal de compagnie.
Cas particuliers
Célivacances n'est en aucun cas une agence matrimoniale et n'a pas pour but de former des couples entre participants, ni de marier les célibataires qui participent aux séjours, rien n'est organisé dans ce sens. Célivacances ne peut être tenue responsable d’un déséquilibre dans la répartition femmes/hommes, dans l'écart d'âge entre les participants et par voie de conséquence, de la non satisfaction du client pour une telle raison. Les tranches d'âges conseillées sur le catalogue des séjours, ainsi que la recherche de la parité hommes/femmes ne sont en aucun cas une obligation pour Célivacances : ces informations sont données à titre indicatif pour diriger les participants vers les séjours les plus adaptés à leur tranche d'âge et des promotions peuvent être proposées de façon à se rapprocher au maximun de la parité hommes/femmes. Chaque étage, chaque chambre, soit tout le logement peut être occupé par des tranches d'âge différentes. N'ayant pas de don de voyance, Célivacances ne peut en aucun cas savoir à l'avance combien de personnes, de quel âge et de quel sexe vont s'inscrire. Célivacances n'a donc en aucun cas, une obligation de résultats. Les tranches d'âge ainsi que la parité hommes/femmes ne sont ni un motif valable pour exclure des réservations, ni de réclamation, l'entente entre les participants n'étant pas subordonnée à l'âge de leurs artères, mais plutôt à leur état d'esprit. Par conséquent, la société Célivacances ne peut être tenue, en aucun cas pour responsable, de la répartition des sexes et des âges des participants aux séjours.
Conformémént à l'article R211-4 du Code du tourisme, l'insuffisance du nombre de participants permettant de donner au séjour sa finalité d’échange minimal entre plusieurs personnes propre au concept Célivacances, peut être un motif valable d'annulation par Célivacances, à condition qu’elle ait lieu dans un délai de prévenance de 21 (vingt et un) jours au minimum, avant le début du séjour. Célivacances proposera dans ce cas aux personnes déjà inscrites, différentes solutions de remplacement, au tarif en vigueur, ou le remboursement intégral des sommes payées, sous 30 (trente) jours. Les séjours proposés en dernières minutes (moins de 21 jours) et les réservations de dernières minutes (à moins de 21 jours du séjour) ne peuvent être bien évidemment pas matériellement concernées par ce délai de prévenance.
Célivacances ne pourra être tenu responsable pour toute annulation de participant(s) postérieure au délai de prévenance, rendant le nombre de participants inférieur au minima prévu et n’empêchant plus le déroulement du séjour. Aucune indemnité compensatoire ne sera versée. Célivacances se réserve donc le droit de confirmer ou d'annuler le séjour malgré l'insuffisance du nombre de participants.
Tout séjour écourté, toute prestation non utilisée par le client ne peut donner lieu à aucun remboursement. Célivacances n'assume en aucun cas la responsabilité des dommages indirects subis par le client tel qu'un préjudice moral lié à la non-satisfaction du client. Célivacances ne saurait être déclaré responsable lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l'entreprise, intempéries, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, dégât des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation. Célivacances ne saurait être déclaré responsable de tous les cas de détérioration, vol, perte des bagages, effets personnels, achats et autres biens possédés ou acquis par le client.
En procédant à la réservation de son séjour, chaque participant reconnaît avoir pris connaissance et accepter les conditions générales et particulières de vente. Les informations mentionnées sur le site Internet et sur les autres supports de communication peuvent faire l'objet de modifications. Il appartient au client d'en prendre connaissance en consultant le site internet à la rubrique "Condition de vente" dans le lien propre à chaque destination.
Paiement
Les prix s'entendent toutes taxes comprises, hors suppléments éventuels d'activités, dépenses personnelles lors des activités et en dehors (lèche-vitrines, discothèque, boissons, transports, etc.). Célivacances se réserve le droit de modifier ses tarifs, calendriers et programmes durant l'année. Cependant tout contrat de réservation ayant été confirmé (paiement effectué) avant l'augmentation/la diminution tarifaire, ne peut subir aucune modification de tarif. La pré-réservation sera prise en compte dès lors que Célivacances aura réceptionné deux exemplaires du contrat de réservation complets, complétés manuscritement en page 2 (deux), avant le début du séjour souhaité, signé et validé avec l'acompte de 30% (trente pour-cent) du prix total du séjour. Cette réservation ne deviendra définitive qu'après encaissement effectif de l'acompte par Célivacances et renvoi au client, du contrat validé par Célivacances. Ce document pourra être demandé au client à son arrivée. Le solde du séjour devra être versé au plus tard 15 (quinze) jours avant la date du début de séjour. Une fois le solde du séjour encaissé par Célivacances, le roadbook (carnet de route) est envoyé par email au participant.
En cas d’impayé des sommes dues à Célivacances dans les délais impartis, avant le séjour, le séjour est considéré comme purement et simplement annulé par le client, sans rappel nécessaire de Célivacances. Aucune indemnité ou remboursement des sommes déjà versées ne sera effectué.
Sur certains séjours Célivacances privilégiera un certain nombre de places à un tarif préférentiel, variables dans le temps. Le tarif en vigueur pourra à nouveau être appliqué à tout moment. Nous ne pourrons procéder au remboursement de la différence. Tout bon d'achat, avoir ou remise ne pourra être remboursé. Les remises consenties sont appliquées uniquement sur le prix du séjour de base hors activités. Les bons d'achat et avoir ont une validité de 12 (douze) mois. Célivacances accepte les chèques-vacances ANCV.
Toute commande par le biais du Site internet de Célivacances avec paiement en ligne est subordonnée à l'acceptation par les utilisateurs, et cela sans réserve, de l'intégralité des Conditions Générales de Vente propres à chaque séjour. L'acceptation dans leur intégralité de ces conditions est matérialisée par la signature électronique du participant au séjour, composée de la validation d'une case à cocher et de la communication de ses coordonnées personnelles et/ou bancaires. En cas de cadeau ou de cession, il incombe à l'acheteur/cédant d'en informer le participant. De convention expresse, cette signature électronique a valeur entre les parties de signature.
La facture acquittée est remise à l'issue du séjour par email, de façon à tenir compte des éventuels remboursements liés aux activités non réalisées faute d'effectif suffisant par exemple.
Paiement dernières minutes : à moins de 15 (quinze) jours du début de séjour, seuls les règlements via Paypal ou par virement seront acceptés. Pour tout paiement par virement, le bordereau de l'opération (portant le cachet de l'établissement bancaire) devra obligatoirement être joint au contrat de réservation.
Conditions d'annulation
Toute annulation de la part d'un participant inscrit à un séjour devra se faire par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas d'annulation de la part du participant, quoi qu'il puisse survenir, les sommes retenues par Célivacances à titre de pénalité sont les suivantes :
° A plus de 30 jours du départ : 30% du montant total du séjour (correspondant à l'acompte demandé par Célivacances lors de la réservation) + les frais de dossier de 5 (cinq) euros
° De 30 à 21 jours avant le départ : 50% du montant total du séjour + les frais de dossier de 5 (cinq) euros
° De 20 à 14 jours : 75% du montant total du séjour + les frais de dossier de 5 (cinq) euros
° Moins de 14 jours : la totalité du montant total du séjour + les frais de dossier de 5 (cinq) euros
La date de réception de la lettre recommandée d'annulation (cachet de la poste faisant foi) est celle qui sera prise en compte. Le remboursement du solde se fera sous 30 (trente) jours au maximum, déduction faite des frais de traitement de dossier de quinze euros qui seront facturés.
Les informations indiquées sur cette page peuvent faire l'objet de modification, sans préavis nécessaire de la part de Célivacances ; il appartient à la clientèle de s'en informer avant son départ.
Le droit de rétractation prévu dans le Code de la consommation n'est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4).
Cession
Selon l'article R211-7 du Code du Tourisme: l'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui (notamment l'état de célibat effectif, âge et sexe) pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que le contrat de réservation n'a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard 7 (sept) jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.
Dans le cadre du concept particulier Célivacances, ciblant une clientèle exclusivement célibataire, toute cession devra être notifiée par lettre recommandée avec accusé de reception au minimun 7 (sept) jours avant le départ en précisant les coordonnées (nom, adresse, téléphone) de la personne participant au séjour et une attestation manuscrite sur l'honneur de cette personne avec copie de sa carte d'identité, précisant qu'elle est bien célibataire.
Il est néanmoins porté à l'attention du contractant, que lors d'une cession de votre contrat de réservation à un tiers, vous restez solidairement responsable du paiement du solde du séjour, et en cas d'annulation les pénalités d'annulation, mais aussi des frais supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.
Réclamation éventuelle
Le participant qui a une observation à faire sur le déroulement de son séjour, doit le faire directement auprès des partenaires (prestataire d'hébergement, de restauration et de loisirs). Si aucune solution n'est trouvée entre le participant et le prestataire, le participant sera tenu d'écrire son observation, par lettre recommandée avec accusé de reception, auprès de la société Célivacances, dans un délai de 2 (deux) semaines maximum suivant le retour du séjour, à l’adresse suivante : Service réclamation, Célivacances 12, rue de la motte 17260 Saint André de Lidon. Tous les justificatifs liés à la réclamation devront être impérativement joints. La réclamation devra être motivée par des faits réels et non par des appréciations subjectives. L’étude de la réclamation sera basée uniquement par rapport au programme en ligne sur le site internet www.celivacances.com et les conditions générales de vente propres au séjour concerné. Seuls ces documents constituent les éléments contractuels qui régissent les rapports entre le participant et Célivacances, sauf à prouver une utilisation frauduleuse des sites internet de Célivacances. Nous nous engageons à faire le maximum pour trouver une solution amiable à toute réclamation dans un délai de 4 (quatre) semaines, date effective de réception du courrier faisant foi, néanmoins en fonction de la nature et de la complexité du courrier, ce délai pourrait être prorogé.
Assurance annulation(facultative)
L'assurance annulation est à régler lors de la réservation. Cette option vous garanti le remboursement des sommes versées (sauf les frais de dossier et l'assurance annulation) en cas de maladie grave ou d'accident grave, de décès d'un des membres participant au séjour avec vous ou en cas de licenciement économique intervenant avant le début du séjour et sur justificatif envoyé sous pli recommandé dans les trois jours de l'évènement. VPACA1211
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