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Comment savoir si les voyages proposés par Célivacances sont bien ?

La meilleure source est le consommateur, celui qui a réellement vécu l'expérience des célivacances, le vrai, celui qui signe ses propos.


En effet, la Loi encadre de façon très stricte le contenu publicitaire, qu'il soit sur internet, sur la publicité imprimée, etc.

Ainsi, lorsque sur notre site internet, vous pouvez accéder à des témoignages de clients dans le livre d'or des Célivacances, il vous est assuré qu'il s'agit bien des avis de vrais clients, dont les témoignages peuvent être contrôlés :
nous pouvons mettre à la disposition d'un représentant de la loi (la DGRCCF - la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes - par exemple), ces écrits de nos clients pour prouver notre bonne foi.

D'autre part, les avis publiés sur internet ont été constatés par un huissier pour en valider la véracité : ils ont été recopiés du livre d'or papier, vers notre site internet www.celivacances.com dans l'onglet Livre d'or.

Pourquoi ne pas suivre les quelques avis négatifs des forums célivacances sur internet ?

Les forums sont les lieux de prédilection des détracteurs, qui sous couvert de l'anonymat, déversent leurs contre-vérités par désir de vengeance personnelle, par jalousie de notre réussite, par mauvaise foi.

L'anonymat est non seulement une forme de lacheté, mais il permet donc à des internautes mal intentionnés de déverser aussi leur aigreur sur des sites, non pas dans un but informatif, mais dans un but qui n'est pas très glorieux, juste pour pourrir l'e-réputation d'une société, en pensant ne pas devoir rendre de compte.
En effet, la calomnie et la diffamation publiques sont des faits répréhensibles par la Loi.

Notre webmaster veille à régulièrement rectifier la vérité concernant notre société et nous demandons des comptes aux auteurs des méfaits.
Même si la procédure judiciaire peut durer lontemps, les responsabilités des écrits doivent être assumées par leurs auteurs.

C'est de cette façon que nous avons attrapé un ex-conjoint jaloux d'un célibataire de notre équipe et une belle-mère (ah les belles-mères !!!) mal intentionnée d'un membre de notre équipe.
Tout le monde a "des ennemis" et nous ne pouvons pas les empêcher de déverser leur fiel.
Nous pouvons néanmoins les faire sanctionner par la justice, afin qu'ils ne recommencent pas contre nous, ou contre quelqu'un d'autre : tout le monde a une réputation à protéger, et ce, même à titre personnel !

Au final, seuls les internautes influençables se laisseront prendre au piège et croiront ces âneries.

Les internautes intelligents préfèreront se faire leur propre opinion par eux-mêmes, en participant à un Célivoyage, bien entendu !

Par qui sont écrits les autres avis Célivacances sur les forums ?


La plupart des avis rédigés sur internet sont exagérés et ne donnent qu'un point de vue qui ne tient pas compte de la législation, qui n'indique pas non plus ce qui motive l'auteur d'écrire des propos négatifs farfelus.
Ces avis négatifs ne tiennent pas compte des obligations du commerçant et des obligations du consommateurs : le commerçant et le consommateur doivent respecter le contrat qui les lie, car pour qu'un contrat soit équitable il des droits et des obligations de chaque côté.

Or la majorité des autres avis concernent des clients qui ont réservé un séjour en toute liberté, sans y avoir été ni invités, ni contraints d'une quelconque façon par Célivacances, puis finalement, veulent rester passer leurs vacances dans leur famille.
Ils changent donc d'avis et peu délicats, ils souhaitent laisser à notre charge, les frais de leur réservation de leur séjour, ce qui est parfaitement inéquitable.
Ainsi, la loi prévoit l'absence de délai de rétractation pour les séjours (qui ne sont pas des denrées stockables et dont les titres de transport, pour des raisons évidentes de sécurité et d'organisation, sont nominatifs) :
FR : Code de la consommation - Article L121-20-4 | Legifrance
https://www.legifrance.gouv.fr/ - Chemin :Code de la consommation | Code de la consommation - art. L121-18
Codifié par: Loi n°93-949 du 26 juillet 1993 - Partie législative
Livre Ier : Information des consommateurs et formation des contrats - Titre II : Pratiques commerciales - Chapitre Ier : Pratiques commerciales réglementées
Section 2 : Contrats conclus à distance et hors établissement - Sous-section 1 : Définitions et champ d'application
Article L121-20-4 - Modifié par Ordonnance n°2005-648 du 6 juin 2005 - art. 1 JORF 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005
Abrogé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 9 (V) - Les dispositions des articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20 et L. 121-20-1 ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet :
1° La fourniture de biens de consommation courante réalisée au lieu d'habitation ou de travail du consommateur par des distributeurs faisant des tournées fréquentes et régulières ;
La prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Les dispositions des articles L. 121-18 et L. 121-19 sont toutefois applicables aux contrats conclus par voie électronique lorsqu'ils ont pour objet la prestation des services mentionnés au 2°.

Il y a aussi les avis farfelus : qui ont été inventés de toute pièce au sujet des lieux, des participants, etc.

En effet, l'équipe Célivacances a pour avis qu'aujourd'hui, quelque soit son domaine d'activité, dans le tourisme ou dans n'importe quel autre domaine, il n'est pas possible, de ne pas fournir de produit de qualité

Les motivations de ceux qui rédigent des avis sur les hôtels, les restaurants ou encore les voyages ne sont pas toujours connues.

D'autres avis sont clairement rédigés par des clients, qui ont l'habitude de se faire rembourser leur séjour pour bénéficier de vacances gratuites.
Si nous ne cédons pas à leur arnaque, donc si nous ne les remboursons pas, ils nous préviennent qu'ils vont pourrir notre réputation avec de faux avis sur Célivacances sur plein de forums et mettent leurs menaces à exécution.


Ainsi, pour la petite histoire, nous avons eu un cliente qui a profité d'un séjour dans un hôtel magnifique 5 étoiles à Faro (sud du Portugal), en chambre individuelle, qui a profité de tous les soins du corps, les modelages (massages), les animations, les séances de fitness, de yoga, de pilate, etc., toutes les soirées entourée de célibataires, comme prévu.
Puis elle est rentrée et a demandé à son fils de nous envoyer l'email habituel qu'elle envoit plusieurs fois par an dans tous les hôtels où elle se rend directement ou aux agences de voyages par lesquelles elle passe, pour se faire rembourser son séjour soit disant catastrophique.
Nous avons donc demandé des comptes à l'hôtel qui nous a répondu qu'elle avait fait venir avec elle une copine, qui avait demandé et payé une chambre single sur place et a profité des équipements de l'hôtel, mais pas du tout, du programme réservé aux clients de Célivacances.
L'animatrice de notre groupe ayant la liste des Célivacanciers n'a pas voulu intégrer cette dame dans le groupe, puisqu'il avait d'une part court-circuiter Célivacances et d'autre part, en l'absence de contrat dans lequel elle s'engageait à être célibataire, il n'était pas possible de l'intégrer au groupe de célibataires Célivacances par respect pour les clients du groupe Célivacances.
Les deux femmes ont profité de tous les services de l'hôtel, n'ont pas abrégé leur séjour et n'ont rien réclamé durant leur séjour.
Et pourtant, à la fin du séjour, celle qui est venue en direct à l'hôtel a demandé le remboursement total du séjour (y compris les billets d'avion) sous peine de lui pourrir sa réputation sur internet et celle venue par notre intermédiaire nous a envoyé le même email de demande de remboursement total à l'hôtel (y compris les billets d'avion) sous peine de pourrir notre e-réputation sur internet.
Nous avons demandé au reste du groupe de nous dire si leur séjour ne leur a pas convenu et nous n'avons eu que des éloges, la confirmation que cette cliente avait adoré son séjour et qu'elle repartait même en couple !
Nous n'avons pas cédé à ce chantage odieux, et nous reconnaissons aujourd'hui le style rédactionnel de cette cliente sur les forums nous concernant.

Ainsi, il faut savir que les forums ne sont pas du tout le reflet de la vérité et ce ne sont pas les clients satisfaits qui en rentrant de vacances après l'avoir indiqué sur le Livre d'Or qu'ils sont ravis de nos prestations, qui vont encore créer un compte sur plusieurs forums pour crier haut et fort leur bonheur d'avoir passé de bonnes vacances, ni qui vont mettre un drapeau sur leur toit ou leur balcon pour le dire, évidemment.

Nos clients sont satisfaits des Célivacances et repartent tous les ans en voyage avec nous, c'est la réaction normale d'un client satisfait.


Nous ne demandons pas, en ce qui nous concerne, à nos familles, nos amis de publier de faux avis positifs sur les forums.

Nous ne demandons pas, en ce qui nous concerne, aux journalistes de venir filmer un soit-disant séjour, où on a demandé à nos copains de promo de jouer les figurants, souriants, se faisant passer pour des clients très satisfaits, dans un gîte à côté de chez soi...

Les vidéos que nous publions sont celles filmées par des clients durant de vrais séjours, et des reportages filmés par le Journal Télévisé durant de vrais séjours, et des reportages radio enregistrés par une journaliste, qui a interviewé de vrais clients.

VOIR LES REPORTAGES DES JOURNALISTES ET LES VIDEOS FILMEES PAR LES CLIENTS

Parfois sur les forums, il s'agit de concurrents (qui jalousent notre réussite depuis 2005), d'un ex ou d'une belle mère et parfois ses avis sont tout simplement "achetés" (et oui !) dans des pays ou la main d'oeuvre n'est pas chère où sont embauchés des étudiants qui maitrisent parfaitement le français à l'écrit (Madagascar, Maroc, Tunisie, etc.) : à l'écrit, on ne reconnait pas l'accent ...
Malheureusement malgré quelques efforts de façade, le laxisme des plateformes qui hégergent ces avis laissent évidemment perdurer cette situation, avec un laxisme volontaire, pour attirer plus de visiteurs sur leur site et donc plus de revenus publicitaires, plus d'adhésions pour les associations de consommateurs, sans aucune volonté d'éradiquer ces comportements nocifs, cette désinformation manifeste.

Les avis sur les forums ne sont jamais vérifiés, ils sont toujours anonymes, de ce fait un consommateur qui cherche un avis sur célivacances ne peut pas se fier à des avis publiés sur les forums, même ceux d'associations de consommateurs connues.

Finalement, quelles sont les motivations de ceux et celles qui postent un avis sur un forum ?


Il y a comme on l'a vu précédemment, plusieurs type de détracteurs sur les forums : • Des concurrents cachés derrière un anonymat tout relatif (ils finissent tôt ou tard par se faire un coup de pub...)

• Des petites mains payées pour écrire de faux avis
• Vos ennemis personnels (et oui on en a tous)
• Des râleurs invétérés ou râleuses invétérées qui sont champions dans leur domaine et se sentent obligés de donner leur avis, sur tout, même si cela ne les concerne pas
• Des pseudos-justiciers ou pseudo-justicières qui s'ennuyent dans la vie et s'occupent en jouant aux apprentis juristes mais en désinformant par des cotnre-vérités
• Pour une minorité il y a des profiteurs/profiteuses, c'est à dire des clients de mauvaise foi, qui ont fantasmés une situation et se retrouvent face à une réalité, puis après avoir fait le tour de la question et vu qu'ils sont en tort, ils abandonnent le forum sans faire part aux autres de la finalité de leur situation.
• Des clients indélicats, qui souhaitent laisser leur vacances à notre charge et comme nous ne validons pas cette escroquerie, ils se vengent en nous pourrissant notre e-réputation.
Bien sûr selon la personne qui écrit les avis, les motivations seront différentes :
• les concurrents le but sera de dénigrer les produits que nous vendons, peu importe les moyens employés, et s'il faut payer quelqu'un pour ne pas se mouiller et plus de discrétion, ils le feront.
• Pour ceux qui sont payés pour écrire de faux avis c'est encore plus évident, il s'agit de se faire de l'argent facilement, depuis un autre continent...
• Pour les ennemis personnels, il s'agira de se venger d'un précédent différent, qui n'a rien à voir avec le sujet, alors ils conseillent de mener une action collective ou de contacter les autorités (quand ils ne font pas eux-mêmes un faux à la justice ! ) puisqu'ils n'ont pas rien à dire sur le sujet.
• Les aigries et les râleurs ont ça dans le sang et cela les démange, c'est plus fort qu'eux. Le forum est pour eux un défouloir, ils y voient un exultoire, ils ne cherchent rien en postant sur forum à part se lâcher, parfois ils ont simplement passés une mauvaise journée au travail, n'ont pas eu de place dans le métro... • On retrouve enfin ceux qui sont totalement étrangers au sujet et qui viennent soi-disant en aide aux autres mais ce ne sont pas des spécialistes du sujet, ni des juristes et encore moins des avocats alors leurs conseils sont faillibles, sont faux et malheureusement ils induisent en erreur ceux qui les lisent pour qui , s'ils suivent ces mauvais conseils, risquent d'avoir des soucis (intérêts de retard, frais d'avocat, etc...)

Que reprochent les internautes à Célivacances dans les avis qu'ils publient


Comme nous vous l'avons expliqué, il y a une minorité de clients qui sont amenés à poster des avis sur les forums
Ce sont généralement :
• Des clients qui ont l'habitude de consommer à outrance, de zapper et qui de ce fait ne se sont pas attentifs qu'ils réservent et qu'ils doivent payer ce qu'ils ont réservé
• Des clients qui ont l'habitude de changer d'avis et de se cacher derrière le droit de rétractation (mais il ne s'applique pas aux voyages car il ne s'agit pas de denrée stockable et que pour des raisons évidentes de sécurité, les billets d'avion sont nominatifs)
• Des clients profiteurs qui souhaitaient simplement obtenir les coordonnées des hôtels gratuitement et profiter du concept en court-circuitant l'agence de voyages qui s'est donnée du mal pour monter un séjour sur mesure pour les célibataires et en s'incrutant dans le groupe, mais que nous en avons empêché.
• Des clients de mauvaise foi qui ont la mémoire qui flanche lorsqu'on leur parle du fait qu'ils ont dûment rempli tout le processus légal de e-réservation d'un séjour sur internet et parlent alors de devis ou de simulation (pour nous, sans mauvais jeu de mot, "une simulation" c'est dans un lit avec 2 personnes consentantes, mais bon...)
• Des clients mauvais payeurs qui préfèreraient profiter gratuitement de leur voyage sans le payer

Évidemment ils sont un peu surpris de recevoir une lettre de relance pour le recouvrement des frais d'annulation de leur voyage, puisq'ils ont décidé SEULS de ne pas y donner suite, mais en même temps, ils ont effectué leur réservation SEULS également, sans que personne ne remplisse à leur place le formulaire de réservation et sans y avoir été non plus contraints de le remplir.
Mais si l'on reprend la logique de chacun cela ne tient pas :
Le prospect qui a réellement l'intention de ne faire qu'un devis ne prendrait certainement pas le soin de remplir toutes ses coordonnées exactes et même sa profession, en sachant pertinemment que cela n'aura aucune influence sur le prix final !
Ce même prospect ne validerait pas sa réservation en cliquant sur un bouton portant la mention plus qu'explicite "Commande avec obligation de paiement".
D'autant plus que le fait que nous affichions cette mention n'est légalement pas obligatoire, puisque l'on vend des voyages à forfait.

Il ne faut la non plus pas confondre "pas obligatoire" avec "interdit" puisque cette mention ajoute une protection supplémentaire au consommateur, si nous la rajoutions pas nous ne serions pas sanctionnés pour autant pour cela.
Cependant, dans un démarche de transparence vis-à-vis de nos clients, nous mentionnons explicitement que chaque réservation est définitive et irrévocable pour que le consommateur en ait bien conscience AVANT de réserver.
Cela n'empêche pas le client de souscrire une assurance annulation auprès d'un assureur spécialisé ou d'annuler sasn justification en s'aquitant des frais d'annulation rappelés sur le contrat et dans nos conditions de ventes.
La politique commerciale, l'éthique et le respect de Célivacances pour les consommateurs est de nous assurer de la parfaite advertance de nos clients, sur le fait qu'ils sont justement, entrain de réserver un séjour auprès de Célivacances : il s'agit d'une sécurité en plus pour les consommateurs, pour les rendre attentifs au fait qu'ils sont entrain de réserver des Célivacances.

Que fait Célivacances pour éviter ces avis sur les forums


1 - Nous mettons tout en oeuvre afin que le prospect qui remplit son formulaire de réservation soit pleinement conscient qu'il s'engage dans la souscription d'un contrat de réservation.

Aussi, nous respectons scrupuleusement le processus légal de vente de séjour en e-commerce.

C'est donc en toute advertance que le client qui a réservé un séjour, est tout à fait conscient qu'il peut y avoir des frais d'annulation à payer, si finalement il se désiste.

2 - Nous ne demandons le paiement à nos clients que lorsqu'ils ont validées absolument toutes les étapes exigées par la loi sur la vente de séjours à distance.
Nous prenons en compte la réservation dès que ces étapes ont été expressément validées par client et qu'elles ont généré le contrat de réservation instantanément envoyé au client et à nous.
Nous laissons au client, la possibilité de payer par virement bancaire sous 3 jours ou par carte bancaire.
Notre système de réservation n'impose donc pas uniquement le paiement par carte bancaire.
Dans ces conditions, il n'est évidemment pas possible de demander à un client de payer son séjour par virement 3 jours avant de valider son séjour !
En effet, de notre côté nous prenons en compte la réservation d'un client dès que nous la recevons et nous laissons au client, la possibilité de payer son séjour par virement bancaire sous 3 jours ou par carte bancaire, comme il le souhaite et non pas uniquement par carte bancaire.
Le paiement par virement est souvent un moyen de paiment bien plus rassurant pour le client.

Nous ne pouvons donc pas exiger un paiement par virement à nos clients, avant qu'il ne réserve !
Les délais bancaires font que le client aurait payé un séjour, sans être préalablement en possession d'aucun contrat : ce serait absolument inéquitable et illégal !

Notre système de réservation préserve donc la garantie pour le client, d'être bien préalablement en possession de son contrat de réservation et de sa facture, avant de s'acquitter de son paiement.

3 - Le paiement par CB est aussi immédiatement accessible après la réservation, en cliquant sur le lien présent sur la page de confirmation d'enregistrement de la réservation par nos soins.
Un client de bonne foi qui veut donc réserver puis payer son séjour en toute sécurité, peut le faire aussi par carte bancaire, dès qu'il a validé toutes les étapes légales de sa réservation.

4 - Nous avons aussi mis en place un bouton permettant au client d'indiquer son intérêt pour tel ou tel séjour, sans engagement de sa part.
De cette façon le client qui n'est pas prêt à s'engager pour l'instant, a la possibilité d'ajouter librement son prénom à côté de ceux/celles aussi séduits par ce séjour, et ce, gratuitement.

5 - Tous les prix de toutes les options sont clairement indiqués tout en haut de chaque Fiche séjour.
Une simple addition suffit à connaître le prix final sans devoir remplir le formulaire de réservation, donc sans qu'il ne soit nécessaire de détourner le formulaire de réservation, de sa fonction !

Nous effectuons tous les jours des devis gratuits par chat (discussion gratuite et instantanée en ligne sur internet), pour permettre à nos clients de connaître le prix de leur séjour, de façon totalement personnalisée : nous faisons du sur-mesure pour nos clients !

Nous effectuons aussi des devis par email sur simple demande, toujours gratuitement et dans des délais très courts.

6 - Nous avons ajusté notre barème correspondant aux frais d'annulation pour ne pas pénaliser ceux qui annulent longtemps à l'avance (ex : dates de congés refusées par l'employeur).

Est-ce que Célivacances est équitable avec ses clients ?


Si Célivacances recevait des réservations qu'elle n'assurait pas, faute d'avoir attendu le paiement pour réserver la place dans l'hôtel.
Si au moment de réceptionner le paiement, il n'y avait finalement plus de place dans l'hôtel pour le client, ce dernier porterait plainte pour vacances gachées, etc.

Célivacances prends donc en compte toutes les réservations qu'elle reçoit, Célivacances est équitable.

Or, le client indélicat veut d'un côté que Célivacances qu'il a mandaté, s'engage pour lui auprès de tous les prestataires qui devront intervenir durant son séjour,
Le client indélicat exige donc que toutes les prestations l'attendent lui, et ne soient pas prévus dans ces dates là pour d'autres clients que lui
Mais, le client indélicat veut pouvoir changer d'avis, et planter tout le monde, sans frais, leur laissant nourriture, places vacantes et impayés.
Est-ce une attitude équitable ?

Les mauvais payeurs veulent gagner sur tous les tableaux et l'honnêteté ne fait pas partie de leurs qualités : il faut raison garder !

Pourquoi la presse parle régulièrement de nos Célivacances ?


Les journalistes sont toujours friands de concepts novateurs

Bien que notre concept des Célivacances existe depuis plus de 13 ans maintenant, les journalistes aiment rappeler régulièrement aux solos que des solutions existent pour ne pas rester seuls en vacances.
Les journalistes que vous entendrez sur notre page médias sont tous venus lors de Célivacances.
Les journalistes, qui sont impartiaux, ont aimé notre concept et ont souhaité relayer l'information sur leurs supports de communication pour lesquels chacun travaille : la radio, la télé, les magazines, les journaux.
Ce "constat" sur place de leur part est une façon pour vous, de vous garantir que les journalistes ont apprécié ce que nous faisons, sinon ils ne parleraient pas en bien de nous !


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